Novi korisnik korisnički profil u aplikaciji Moja mreža otvara prijavom kroz sustav e-Građani uz vjerodajnicu značajne ili visoke razine sigurnosti priznatu od strane Nacionalnog identifikacijskog i autentifikacijskog sustava (NIAS).

Zbog unaprjeđenja sigurnosnih protokola i uvođenja naprednijih protokola zaštite privatnosti podataka korisnika, provode se promjene u načinu upravljanja korisničkim profilima aplikacije Moja mreža.
Aplikacija Moja mreža prije redizajna omogućavala je korisnicima mreže da se u aplikaciju registriraju i korisničke profile otvaraju samo na temelju e-maila i lozinke. Korisnicima je, međutim, već duže vrijeme na raspolaganju sigurniji način registracije u aplikaciju – korištenjem sustava e-Građani.

Sustav e-Građani omogućava korištenje elektroničkih usluga za pristup kojima je potrebno posjedovati jednu od vjerodajnica (sredstvo prijave u sustav) odobrenih od strane Nacionalnog identifikacijskog i autentifikacijskog sustava (NIAS).
Vjerodajnicu već posjedujete ako imate elektroničku osobnu iskaznicu (eOI) i čitač ili koristite Internet bankarstvo. Popis vjerodajnica uključenih u NIAS koje vam omogućavaju prijavu na portal e-Građani možete pronaći ovdje. Za pristup aplikaciji Moja mreža potrebno je posjedovati vjerodajnicu značajne ili visoke razine sigurnosti.
HEP-Operator distribucijskog sustava d.o.o. ne upravlja portalom e-Građani - aplikacija Moja mreža samo je jedna od građanima dostupnih usluga koje se odnose na Stanovanje i okoliš. Dodatne informacije vezane uz korištenje portala e-Građani možete pronaći i korisničku podršku zatražiti ovdje.
Prijava korisnika u aplikaciju Moja mreža korištenjem sustava e-Građani i NIAS-a korisnicima pruža najvišu razinu sigurnosti i najširi spektar usluga koje mogu zatražiti elektroničkim putem, uključujući i podnošenje zahtjeva.

Na početnoj stranici aplikacije, u desnom dijelu naslovljenom Prijava, ispod teksta ili se prijavite putem sustava e-Građani potrebno je odabrati crveno polje Prijava.
Ovaj odabir preusmjerava korisnike na portal e-Građani.
HEP-Operator distribucijskog sustava d.o.o. ne upravlja portalom e-Građani - aplikacija Moja mreža samo je jedna od građanima dostupnih usluga koje se odnose na Stanovanje i okoliš. Dodatne informacije vezane uz korištenje portala e-Građani možete pronaći i korisničku podršku zatražiti ovdje.
Sustav e-Građani omogućava korištenje elektroničkih usluga za pristup kojima je potrebno posjedovati jednu od vjerodajnica (sredstvo prijave u sustav) odobrenih od strane Nacionalnog identifikacijskog i autentifikacijskog sustava (NIAS).
Vjerodajnicu već posjedujete ako imate elektroničku osobnu iskaznicu (eOI) i čitač ili koristite Internet bankarstvo. Popis vjerodajnica uključenih u NIAS koje vam omogućavaju prijavu na portal e-Građani možete pronaći ovdje. Za pristup aplikaciji Moja mreža potrebno je posjedovati vjerodajnicu značajne ili visoke razine sigurnosti.

Nakon što se korisnik u aplikaciju Moja mreža prijavi korištenjem sustava e-Građani, u aplikaciji se automatski kreira novi korisnički profil u kojem su korisniku vidljiva sva obračunska mjerna mjesta (OMM) za koja ima sklopljen ugovor o korištenju mreže.
Kako bi korisniku sva njegova mjerna mjesta za koja ima sklopljen ugovor o korištenju mreže u aplikaciji Moja mreža bila vidljiva, HEP-Operator distribucijskog sustava d.o.o. mora imati evidentiran OIB nositelja ugovora. Korisnike mreže koji su propustili dostaviti svoj OIB molimo da kontaktiraju nadležno Distribucijsko područje.

Nakon odrađene prijave putem sustava e-Građani, korisnik se ne mora svaki put u aplikaciju prijavljivati korištenjem sustava e-Građani.
Budući da dostupnost funkcionalnosti aplikacije Moja mreža ovisi o načinu prijave u aplikaciju, važno je da se korisnik putem sustava e-Građani prijavi svaki put kada želi podnijeti zahtjev.
Ako se korisnik u aplikaciju prijavljuje kako bi dostavio očitanje brojila ili provjerio potrošnju – dovoljno je da se taj put u aplikaciju prijavi korištenjem kombinacije korisničkog imena/e-maila i lozinke. Kako bi novi korisnik mogao koristiti ovaj jednostavniji način, potrebno je kontaktirati korisničku podršku.
Aplikacija se može koristiti i bez prijave. Korisniku je tada na raspolaganju samo dostava očitanja. U lijevom dijelu početne stranice aplikacije naslovljenom Dostava očitanja potrebno je upisati deseteroznamenkasti broj obračunskog mjernog mjesta (OMM) za koje se dostavlja očitanje, odabrati Dostavi, a zatim unijeti očitane vrijednosti.

Klikom na Zaboravljena lozinka otvara se dijaloški prozor u koji je potrebno unijeti e-mail adresu na koju će biti poslane upute za promjenu lozinke.

Aplikacija Moja mreža korisnicima ne omogućava samostalno dodavanje obračunskih mjernih mjesta (OMM).
Korisnik aplikacije koji je postao novi vlasnik i sklopio s HEP – Operatorom distribucijskog sustava d.o.o. ugovor o korištenju mreže, mora se prijaviti u aplikaciju putem sustava e-Građani, prilikom čega će se podaci o novom OMM-u automatski povući iz sustava i postati vidljivi unutar korisničkog profila.
Korisnik aplikacije koji u svoj korisnički profil želi dodati OMM za koji nema sklopljen ugovor o korištenju mreže, mora se također prijaviti u aplikaciju putem sustava e-Građani te u dijelu Korisnička podrška ispuniti kontakt formu i zatražiti dodavanje OMM-a u svoj korisnički profil uz dostavu odgovarajuće popratne dokumentacije.
Fizička osoba koja u svoj korisnički profil želi dodati OMM druge fizičke osobe (ili pravne osobe iz kategorije potrošnje kućanstvo), mora priložiti punomoć vlasnika OMM-a za pristup mjernim podacima i dostavu mjernih podataka putem aplikacije Moja mreža ovjerenu kod javnog bilježnika.
Fizička osoba koja u svoj korisnički profil želi dodati OMM pravne osobe iz kategorije potrošnje kućanstvo, ne mora priložiti punomoć ako je u sudskom registru Trgovačkog suda zavedena kao ovlaštena osoba (vlasnik, direktor, prokurist) pravne osobe čiji OMM želi dodati u svoj korisnički profil.
Budući da je aplikacija Moja mreža u dijelu namijenjenom dostavi očitanja dostupna samo korisnicima mreže iz kategorije potrošnje kućanstvo, dodavanje OMM-a iz kategorije potrošnje poduzetništvo unutar aplikacije nije moguće.
Korisnik koji se u aplikaciju prijavljuje putem korisničkog imena (e-maila) i lozinke, u svom korisničkom profilu vidi samo ona OMM koja su u korisnički profil aplikacije bila dodana prilikom zadnje prijave korištenjem sustava e-Građani. Kako bi se osvježili podaci o OMM-u, mora se prijaviti u aplikaciju putem sustava e-Građani, prilikom čega će se podaci o novom OMM-u automatski povući iz sustava i postati vidljivi unutar korisničkog profila.

Opći uvjeti za korištenje mreže i opskrbu električnom energijom (NN 85/15 ovdje, 49/20 ovdje, 104/20 ovdje, 100/22 ovdje) propisuju da korisnik mreže ima pravo na pristup svojim mjernim podacima te da je dužnost HEP-Operatora distribucijskog sustava d.o.o. osigurati tajnost mjernih podataka iz baze mjernih podataka.
Očitanje stanja brojila uvijek možete dostaviti i bez prijave u aplikaciju pri čemu je potrebno unijeti deseteroznamenkasti broj obračunskog mjernog mjesta (OMM) i očitane vrijednosti.

Zakonski propisano razdvajanje opskrbne djelatnosti od djelatnosti distribucije provedeno je 2017. godine. Od trenutka razdvajanja djelatnosti HEP-Operator distribucijskog sustava d.o.o. više nema uvid u račune kupaca, cijene električne energije, dugovanja i ostale poslove koji su nakon razdvajanja u nadležnosti opskrbljivača. Budući da je aplikacija Moja mreža aplikacija HEP-Operatora distribucijskog sustava d.o.o., ona sadrži funkcionalnosti vezane za poslove u nadležnosti distribucije poput dostave stanja brojila, praćenja potrošnje (u kWh) i sl.
Opskrbljivači imaju vlastite aplikacije u kojima korisnici imaju uvid u podatke u nadležnosti opskrbljivača, kao što su informacije o iznosima računa, izvršenim uplatama, eventualnim dugovanjima i sl.

Kako biste putem aplikacije Moja mreža mogli podnositi zahtjeve, potrebno je zadovoljiti sljedeće preduvjete:
- prijaviti se u aplikaciju Moja mreža putem sustava e-Građani;
- u Postavkama ispuniti polja: Naselje, Poštanski broj, Ulica, Kućni broj te unijeti e-mail adresu klikom na Unos e-mail adrese;
- verificirati unesenu e-mail adresu.

Klikom na Zahtjevi u navigacijskoj traci otvorit će se padajući izbornici u kojima je moguće vršiti pretragu obrazaca zahtjeva i pregled predanih zahtjeva.

Kod podnošenja zahtjeva koji se odnose na postupke priključenja na mrežu neki od popratnih dokumenata koji se prilažu zahtjevu moraju biti digitalno potpisani. U nastavku je popis zahtjeva s navedenim popratnim dokumentima koji moraju biti digitalno potpisani.

Zahtjev PM 1.0.2 za izdavanje preliminarnog mišljenja o mogućnosti priključenja
- Elaborat mogućnosti priključenja

Zahtjev PM 1.1.1 za izdavanje elaborata optimalnog tehničkog rješenja priključenja na mrežu
- Idejno rješenje ili idejni projekt s tehničkim opisom, situacijskim prikazom i osnovnim podacima o građevini
- Izjava projektanta da gradnja spada u kategoriju jednostavnih građevina odnosno radova, uz navođenje vrste građevine odnosno radova, u skladu s propisima iz područja gradnje

Zahtjev PM 1.1.3 za izdavanje odluke o prihvatljivosti EOTRP-a
- Elaborat optimalnog tehničkog rješenja priključenja

Zahtjev PM 1.2.1 za izdavanje elektroenergetske suglasnosti
- Potvrda o uporabljivosti elektroenergetskog postrojenja i instalacije građevine
- Glavni projekt
- Izjava projektanta da gradnja spada u kategoriju jednostavnih građevina odnosno radova, uz navođenje vrste građevine odnosno radova, u skladu s propisima iz područja gradnje

Zahtjev PM 1.3 za izdavanje potvrde glavnog projekta
- Glavni projekt

Zahtjev PM 1.4.1 za priključenje
- Glavni elektrotehnički projekt elektroenergetskog postrojenja i instalacije građevine
- Potvrda o uporabljivosti elektroenergetskog postrojenja i instalacije
- Izjava o završnom pregledu i ispitivanju elektroenergetskog postrojenja i instalacije
- Zapisnik o završnom pregledu i ispitivanju elektroenergetskog postrojenja i instalacije
- Izvještaj o parametriranju proizvodnih jedinica
- Izjava o preuzimanju odgovornosti tijekom pokusnog rada

Zahtjev PM 1.5 - obavijest o namjeri priključenja proizvodnog postrojenja na instalaciju postojećeg krajnjeg kupca
- Glavni projekt proizvodnog postrojenja
- Izjava projektanta da gradnja spada u kategoriju jednostavnih građevina odnosno radova, uz navođenje vrste građevine odnosno radova, u skladu s propisima iz područja gradnje
- Izjava o vlasništvu, suvlasništvu ili drugom stvarnom pravu
- Potvrda o uporabljivosti elektroenergetskog postrojenja i instalacije
- Izjava o završnom pregledu i ispitivanju elektroenergetskog postrojenja i instalacije
- Zapisnik o završnom pregledu i ispitivanju elektroenergetskog postrojenja i instalacije
- Izvještaj o parametriranju proizvodnih jedinica

Zahtjev PM 1.6.1 za provjeru mogućnosti priključenja proizvodnog postrojenja na instalaciju postojećeg krajnjeg kupca
- Glavni projekt proizvodnog postrojenja ili Idejno rješenje s tehničkim opisom i osnovnim podacima o građevini
- Izjava projektanta da gradnja spada u kategoriju jednostavnih građevina odnosno radova, uz navođenje vrste građevine odnosno radova, u skladu s propisima iz područja gradnje

Zahtjev PM 1.6.2 za promjenu statusa korisnika mreže
- Glavni projekt proizvodnog postrojenja
- Potvrda o uporabljivosti elektroenergetskog postrojenja i instalacije
- Izjava o završnom pregledu i ispitivanju elektroenergetskog postrojenja i instalacije
- Zapisnik o završnom pregledu i ispitivanju elektroenergetskog postrojenja i instalacije
- Izvještaj o parametriranju proizvodnih jedinica

Zahtjev PM 3.2.1 za usuglašavanje EPZ-a
- Elaborat podešenja zaštite

Zahtjev PM 3.2.2 za usuglašavanje EUEM-a
- Elaborat utjecaja na elektroenergetsku mrežu

Zahtjev PM 3.4. - dostava konačnog izvješća o ispitivanju u pokusnom radu
- Konačno izvješće o ispitivanju paralelnog pogona s mrežom u pokusnom radu
- Izvješće o provedenim ispitivanjima s rezultatima ispitivanja
- Izvješće o mjerenju kvalitete napona na OMM Korisnika mreže

Klikom na Kontakt otvorit će se korisnički kontakt obrazac. U polju Upit za možete odabrati odnosi li se upit na IT podršku za aplikaciju Moja mreža ili na mrežnu djelatnost općenito. Potrebno je ispuniti tražena polja te kliknuti na Pošalji.